Tauron – umówienie wizyty przez internet, jak to zrobić?

Wizytę w Punkcie Obsługi Klienta TAURON umówisz online, wybierając placówkę, sprawę oraz wolny termin w formularzu internetowym. Po rezerwacji otrzymasz potwierdzenie e-mailem, a na spotkanie zabierz dokument tożsamości i aktualny odczyt licznika. Sprawdź, jak przebiega cały proces i kiedy lepiej skorzystać z infolinii.

Jak umówić wizytę w TAURON przez internet?

Rezerwacja wizyty zaczyna się od wejścia na stronę TAURON i przejścia do sekcji obsługi klienta. Znajdziesz tam wyszukiwarkę Punktów Obsługi Klienta oraz formularz umawiania spotkania. Wybierz lokalizację, ponieważ zakres spraw może różnić się między placówkami.

System poprosi o wskazanie terminu, podanie danych kontaktowych i wybór sprawy. Po zatwierdzeniu formularza na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie. Zapisz numer rezerwacji – może być potrzebny podczas wizyty.

W niektórych przypadkach możesz także pobrać potwierdzenie w formacie PDF. Jeśli formularz chwilowo nie działa, spróbuj ponownie później albo zarezerwuj termin telefonicznie.

Rezerwacja online pozwala przyjść na konkretną godzinę i ograniczyć oczekiwanie w kolejce w Punkcie Obsługi Klienta.

Jakie dane trzeba podać?

Przygotuj imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu, jeśli formularz go wymaga. Potrzebna będzie także informacja o lokalizacji i rodzaju sprawy. Dokładne dane pomagają skierować Cię do właściwego punktu.

Co zabrać na spotkanie?

Do potwierdzenia tożsamości potrzebny jest dokument tożsamości, czyli dowód osobisty, paszport albo aplikacja mObywatel. W wielu sprawach przyda się także aktualny odczyt licznika. Przygotuj numer klienta lub fakturę, jeśli sprawa dotyczy konkretnej umowy.

• numer rezerwacji wizyty,
• dokument tożsamości lub aplikację mObywatel,
• aktualny odczyt licznika,
• dokumenty związane z umową albo rachunkiem.

Jakie sprawy można załatwić bez wizyty?

Nie każda sprawa wymaga osobistego spotkania. Serwis Mój TAURON umożliwia zdalne zarządzanie umową i rozliczeniami, także bez wychodzenia z domu. To rozwiązanie może być wygodne dla osób, które wolą kontakt internetowy.

Po zalogowaniu możesz sprawdzić rozliczenia, opłacić rachunek za prąd lub gaz, przekazać odczyt licznika, przepisać licznik albo umowę na inną osobę oraz przedłużyć umowę. Przekazanie odczytu odbywa się bezpośrednio w serwisie.

Seniorzy również mogą korzystać z tej formy obsługi. Mój TAURON umożliwia osobom 65+ załatwianie wielu spraw z domu, bez dojazdu do placówki. Jeśli potrzebujesz pomocy, dostępny jest czat z doradcą lub wirtualny asystent klienta.

Wizyta online czy infolinia?

Internet nie jest jedynym sposobem rezerwacji. Termin możesz ustalić także przez infolinię 32 606 0 606. Konsultant sprawdzi dostępne możliwości i pomoże dobrać placówkę, zwłaszcza gdy nie możesz samodzielnie korzystać z formularza.

Seniorzy korzystający z infolinii mają dostęp do dedykowanej kolejki. Temat rozmowy można wybrać głosowo dzięki systemowi rozpoznawania mowy. Takie rozwiązanie ogranicza liczbę czynności wymaganych podczas kontaktu.

Kiedy wybrać Punkt Obsługi Klienta?

Wizyta w POK będzie potrzebna przy sprawach wymagających weryfikacji dokumentów, podpisu albo bezpośredniej rozmowy z doradcą. Dotyczy to między innymi niektórych zmian umowy, przepisania licznika oraz spraw prosumentów. Osoby rozliczające energię oddawaną do sieci powinny sprawdzić, czy dana placówka obsługuje prosumentów.

Co zrobić, gdy nie ma wolnych terminów?

Brak terminu w wybranym punkcie nie oznacza, że rezerwacja jest niemożliwa. Sprawdź inną datę albo sąsiednią lokalizację. Wyszukiwarka pozwala wskazać województwo lub wpisać adres, przy czym pole adresowe wymaga co najmniej trzech znaków.

Jeśli lokalizacja nie zostanie ustalona automatycznie, wpisz miejscowość lub ulicę ręcznie. W Krakowie dostępność może różnić się między punktami, dlatego dobrze sprawdzić kilka placówek. Niektóre sprawy są obsługiwane tylko w wybranych miejscach.

Możesz też zadzwonić na infolinię i zapytać o inny termin. Gdy oczekiwanie w punkcie jest dłuższe niż zakładano, konsultant może przekazać informacje o opóźnieniu albo pomóc ustalić nową wizytę.

Jakie udogodnienia są dostępne dla seniorów?

W wybranych placówkach funkcjonują udogodnienia dla seniorów oraz osób z niepełnosprawnościami. Obejmują one podjazdy zamiast schodów, łatwy dostęp do budynku i możliwość zaparkowania blisko wejścia. Pracownik może także pomóc przy czytaniu dokumentów.

Na miejscu można skorzystać z lupy powiększającej tekst oraz ramki ułatwiającej złożenie podpisu we właściwym miejscu. W uzasadnionych sytuacjach umowę może zawrzeć pełnomocnik. Zakres pomocy najlepiej sprawdzić przy rezerwacji konkretnego punktu.

Seniorzy 65+, osoby z niepełnosprawnością oraz kobiety w ciąży mają pierwszeństwo obsługi w Punktach Obsługi Klienta i punktach partnerskich. Nie oznacza to jednak, że każda placówka realizuje identyczny zakres spraw.

Co w razie problemu z obsługą online?

Jeżeli nie uda się załatwić sprawy przez serwis lub infolinię, wybierz najbliższy POK. W części punktów obsługa odbywa się w formie rozmowy wideo z doradcą, dlatego czas oczekiwania może być dłuższy. Aktualne godziny otwarcia i dostępne usługi sprawdzisz przy wybranej lokalizacji.

Awarii sieci energetycznej nie zgłasza się przez formularz wizyty. Do tego służy całodobowe Pogotowie energetyczne dla obszaru TAURON Dystrybucja S.A. Numer i zasady połączenia zależą od tego, czy dzwonisz z obszaru działalności tego operatora.